Customer Success Team Lead (m/w/d)

Du führst unser kleines Customer-Success-Team, das für den Kundenerfolg verantwortlich ist

Du berichtest an unseren Vice President of Product und bist für das Team verantwortlich, das unsere Kunden und Kollegen mit den intern entwickelten digitalen Anwendungen vertraut macht und sie bei deren täglicher Nutzung unterstützt

Als Experte für unsere Software unterstützt Du Dein Team und auch die Anwender direkt bei Problemen

Du und dein Team dokumentiert technische Probleme strukturiert und haltet die Kommunikation zu den Anwendern immer im Blick

Du und dein Team erstellt Schulungsmaterialien (z.B. Webinare) basierend auf unserer Softwaredokumentation und passt diese kontinuierlich an

Du und dein Team organisiert und führt Schulungen vor Ort und remote durch

Du und dein Team sammelt wertvolles Feedback von unseren Nutzern und leitet es in strukturierter Form an unsere Produktmanager weiter

Du hast Erfahrung in der Leitung eines Teams von 2-5 Personen

Du hast mehr als 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement in einem schnelllebigen Umfeld (z.B. Start-up, MVZ, (Zahn-)Arztpraxis)

Du konntest bereits in der Erstellung von (Software-)Dokumentationen Erfahrung sammeln

Du besitzt Erfahrungswerte in der Erstellung von Schulungsunterlagen und der Durchführung von Schulungen

Du kommunizierst sicher und überzeugst durch Deine lösungsorientierte Art

Du kannst zu unseren Praxen in ganz Deutschland reisen, um die Kolleg:innen vor Ort zu unterstützen (maximal 5 Tage im Monat)

Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C2) und Englisch (C1)

Bonus: Du hast Erfahrung in der ambulanten Medizin

Flache Hierarchien 

Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket

Möglichkeit, Remote zu arbeiten

25 Tage Jahresurlaub + zusätzliche 2 Tage nach Abschluss des ersten Jahres im Unternehmen

Flexible Arbeitszeiten, keine Ausfallzeiten und ein hohes Maß an Autonomie